Interrogé vendredi 23 décembre par Antoine Mercier sur France Culture dans le cadre d’une série d’entretiens sur la crise et nous, Christophe Dejours dénonce “l’exaltation des performances individuelles” et décrit  certaines manifestations actuelles de ce qu’on appelle les risques psychosociaux.

En voici quelques extraits :
“Notre analyse sur les effets dévastateurs de l’évaluation individualisée des performances était juste.
Non pas qu’il faille la supprimer complètement, parce que c’est important, les gens la demandent, ils la souhaitent, c’est une façon de témoigner du travail, dans le meilleur des cas une reconnaissance du service rendu, mais il s’agit de ne pas tout mettre sur l’évaluation notamment sur l’aspect quantitatif et mesuré du travail parce ce qu’on évalue dans le meilleur des cas ce n’est pas le travail, c’est le résultat du travail.

Le travail n’est pas seulement un rapport individuel avec une tâche; la plupart d’entre nous, nous travaillons pour quelqu’un, un patron un chef, un chef travaille pour ses subordonnés, nous travaillons pour les collègues, et nous travaillons aussi pour des clients, et c’est une forme de coopération très particulière  car il y a beaucoup de services où ce service n’est efficace que si on réussit à créer une coopération entre l’usager le client et celui qui prescrit ou qui donne le service de telle sorte que le grand problème c’est  la coopération. Est-ce que nous sommes en mesure d’inventer de nouveaux dispositifs pour évaluer, au sens noble du terme, c’est à dire accorder sa valeur à ce qui relève du travail collectif et de la coopération.
Ca change le regard que les gens ont sur le travail, ça les amène à prendre en considération le rapport qu’ils ont avec les autres et non plus le considérer comme du temps perdu, du bavardage; en réalité les gens ont besoin de se rencontrer pour se parler, non seulement pour échanger sur leurs difficultés mais aussi parce que c’est là  que se transfèrent les vraies informations…”

Avec la crise, de nombreuses entreprises ont limité ou gelé les embauches. Les projets en cours doivent cependant être menés à bien, et lorsque la charge de travail se fait trop importante, les entreprises font appel à des sous-traitants : les sociétés d’ingénierie « prestataires de service », ou « boîtes de presta ».

Une « boîte de presta », c’est :

- Des consultants : des ingénieurs frais émoulus effectuant des missions de quelques mois, la plupart du temps chez et sous les ordres du client. Lorsqu’une mission s’achève et en attendant la suivante, ils se retrouvent en « intercontrat », période pendant laquelle ils végètent au siège social de la « boîte de presta »

- Des commerciaux : ils cherchent des missions pour les consultants, et ils écument les « cévéthèques » en ligne (Apec, Monster…) pour faire passer des entretiens en masse à de jeunes diplômés, l’unique but étant de faire grossir leurs bases de données. Lorsqu’une affaire juteuse avec un client se présente, ils traquent les jeunes qu’ils ont pu ainsi « profiler » pour les recruter

- Des directeurs : ils s’occupent de l’équilibre financier de la boîte et des sibyllines négociations salariales destinées à tromper les jeunes diplômés, par des calculs volontairement complexes, jonglant avec brut, net, frais, primes, cotisations, imposition et fausses promesses.

Je me suis donc retrouvé prestataire, en mission loin de chez moi, avec un double loyer à payer et une vie de couple amputée, et sans visibilité à court terme. J’étais payé 80 euros net par jour, les trois quarts de ce que j’aurais reçu si j’avais été embauché directement chez le client. Mais ma boîte m’avait « vendu » au client 400 euros par jour.

Les contrats passés avec ces sociétés sont des CDI, mais leur fonctionnement général demeure semblable à celui d’une boîte d’intérim. L’ingénieur « presta » est :

- faiblement rémunéré : une partie de ce salaire est d’ailleurs payée sous forme de remboursement de frais, ce qui diminue d’autant les cotisations sociales du consultant et les charges de la « boîte de presta ».

- précaire : son contrat est assorti d’une période d’essai de quatre mois renouvelable, et systématiquement renouvelée, permettant à la « boîte de presta » de se séparer facilement des prestas dont la première mission n’excède pas huit mois ;

- considéré comme un « étranger » chez le client, où il ne peut accéder à aucune responsabilité;

- soumis à une clause de non-concurrence : si le client souhaite embaucher le consultant, la « boîte de presta » peut l’en empêcher,

- soumis à une clause de mobilité : les « boîte de presta » imposent une clause de mobilité sur toute la France, et lorsqu’elles désirent « alléger leurs charges fixes », elles proposent aux « prestas » des missions éloignées, le refus d’une telle mission entraînant un licenciement sans indemnités

- privé de soutien syndical, par l’absence de contacts entre des prestataires se trouvant tous chez des clients différents : en période de vaches maigres, cela permet de pousser à la démission certains consultants par le bluff, l’intimidation ou la menace, sans être inquiété.

« La naïveté des jeunes ingénieurs maternés en école »

En contrepartie, selon les dires des commerciaux, une « boîte de presta » offre tout de même quelques avantages :

- une expérience variée, par des missions nombreuses et pluridisciplinaires permettant de diversifier ses connaissances,
- une montée rapide en compétence par un choix de mission en adéquation avec le profil et les envies ;
- une entreprise à taille humaine, où chacun est considéré comme un collaborateur, et non comme un simple numéro,
- un salaire initial faible mais la promesse d’une forte marge de progression après quelques années de puissante montée en compétences, et de changement régulier de « boîte ».

Aujourd’hui, j’ai 25 ans, et je suis toujours ingénieur junior dans une « boîte de presta » comme il y en a des milliers. Il serait injuste de faire porter l’entière responsabilité de la situation aux « boîtes de presta » : c’est avant tout la naïveté des jeunes ingénieurs maternés en école qui permet de maintenir à flot cette dynamique d’écornifleur.

Ces étudiants devraient s’informer sur les pratiques en cours et assurer leurs arrières face à des commerciaux et directeurs de « boîtes de presta » rompus à toutes les fourberies salariales et morales.”